本刊消息  6月13日上午8点半，市人民医院人力资源部主任彭华以一位普通患者的身份，换位体验就诊全流程，包括挂号、侯诊、就医、缴费、取药等环节。“我对这次就诊体验比较满意，医生没有乱开药的现象，医务人员的服务态度都挺好。但是我发现个别初次来就诊的患者不知要办理就诊卡，在挂号窗口好不容易排到了却还需要去门诊综合服务台办理就诊卡，然后再回来重新排队挂号，浪费了很多时间，我个人认为门诊挂号处应尽快与门诊综合服务台合并。”彭华说。

    彭华的体验和心得体会是市人民医院在开展党的群众路线教育实践活动中进行“换位体验”的一个缩影。

    按照活动安排，今年5-6月，该院101名干部分别以服务对象及普通职工的身份深入基层一线，进行“换位体验”，全程体验挂号、诊疗、检查、缴费等医疗流程、工作作风和服务质量；体验不同岗位的工作性质、学习、生活的特点和方式，充分听取群众对医院干部和医院各项工作的意见和建议，了解医院在管理上存在的不足，不断改进和提高工作效能。活动开展以来，共整理出92条意见，截至7月12日，医院各责任部门已完成整改17条。

    该院自开展党的群众路线教育实践活动以来，患者的满意度不断提高。今年以来，来自患者的意见由1-3月的15条减少到4-6月的10条；投诉由12次减少到6次，患者评选出的最满意医务人员由134人次增加到了207人次，截至6月底，医院收到表扬信207封，锦旗15面。